恶意退货太多整条街道被拉黑？商家回应：该街道直播带货较多 实属无奈
5月6日，恶意一位网友在社媒发帖称，退货太多自己在某电商平台看中一款商品，整条直播页面却显示地址无法收货。街道家回街道较多客服表示店铺已将其所在街道拉黑，被拉恶意退货的黑商比较多，相关话题随即冲上热搜。应该多位商家表示，实属拉黑并非恶意，无奈而是恶意面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。
一位女装电商从业者反映，该街道从事直播行业的整条直播住户较多，有人穿着商家服装做团播后，街道家回街道较多以质量问题为由申请退货，被拉退回的黑商衣物多有穿着痕迹，带有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至还有血渍，无法二次销售。商家即便提交证据申诉，平台仍多倾向支持消费者，维权成本极高。有疑似服装商家表示，发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿过的有57个。
还有日用品商家称，拉黑个人后买家会换号购买，而街道是电商平台可设置的最小拉黑区域，无奈只能拉黑整片区域。
对此，有网友表示，羊毛党太多，商家的确苦不堪言；也有网友认为，拉黑也不能连坐，普通消费者也有正常购物需求。
律师指出，7天无理由退货的前提是商品完好，商家基于恶意退货率高采取的拒售有现实合理性，但不得进行歧视性拒售，否则涉嫌侵犯消费者公平交易权。
平台更应扛起责任，完善规则，细化退货审核标准，明确恶意退货的界定与处罚，对明显超出正常消费习惯的高频退货行为加以区分，而不是让所有用户都以几乎相同的成本享受同等退货条件。
来源：上海早晨、看看新闻Knews
编辑：周正
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